Garantía de Productos
Garantía de Productos
En Giselpa S.L. comercializamos productos que cumplen con los estándares de calidad y control establecidos por los fabricantes y por la normativa vigente en España. Todos nuestros productos cuentan con la cobertura legal obligatoria frente a cualquier falta de conformidad detectada por el consumidor.
1. Plazo de Garantía
De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos adquiridos en nuestra tienda disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, fallo de origen o falta de conformidad que no sea consecuencia de un uso indebido, manipulación incorrecta, accidente o desgaste normal por el uso.
En electrohervidores y tostadoras, incluye:
Componentes eléctricos: Resistencias de calentamiento, termostatos, sensores de temperatura y cableado interno.
Mecanismos y estructura: Palancas de elevación de tostadoras, sistemas de apagado automático, botones físicos, carcasas y tapas.
Conectividad y base: Problemas en la base de alimentación (en hervidores inalámbricos) y fallos en los conectores de energía.
Fugas y Sellado: Defectos en el visor de nivel de agua o en el sellado de la base del hervidor derivados de fallos de montaje.
Nota: La garantía no cubre problemas derivados de la acumulación de cal por falta de mantenimiento o el uso de productos de limpieza abrasivos que dañen el acabado exterior.
3. Documento de Garantía (Factura)
El documento válido para la gestión de la garantía es la factura de compra.
No se requiere tarjeta de garantía adicional.
La factura se envía por correo electrónico tras la compra y está disponible en el área de cliente.
La garantía está vinculada al número de serie (S/N) del producto.
4. Procedimiento de gestión
En caso de incidencia:
Contacto: Escríbanos a info@giselpa.com o llame al +34 822 263 548, indicando número de pedido y número de serie.
Respuesta: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables.
Revisión: Si es necesaria una revisión física, se indicará el procedimiento de envío.
Coste cero: Cuando el fallo esté cubierto por la garantía, tanto la reparación o sustitución como los gastos de transporte serán asumidos íntegramente por Giselpa S.L.
5. Soporte y asistencia técnica
Ofrecemos soporte relacionado con:
Uso adecuado y primer encendido.
Limpieza y descalcificación preventiva.
Diagnóstico de incidencias técnicas.
6. Datos de Contacto para Garantías
Razón Social: Giselpa S.L.
CIF: B76575927
Dirección: Camino El Guincho 11, 38270 Valle de Guerra, Santa Cruz de Tenerife, España
Teléfono: +34 822 263 548
Email: info@giselpa.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.